Bệnh viện ung thư St Stamford địa chỉ uy tín điều trị ung thư

[hak90855]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

Những điều đằng sau mà bạn không biết!
(Bệnh viện St. Stamford Trung Quốc, chứng nhận JCI)

chứng nhận JCI là tiêu chuẩn dịch vụ y tế quốc tế được toàn thế giới xác nhận, đại diện cho dịch vụ y tế và chất lượng quản lý bệnh viện cấp cao nhất, cũng là một mô hình chứng nhận được Tổ chức Y tế Thế giới xác nhận. Do chứng thực JCI có tiêu chuẩn rất cao, do vậy để duyệt y được chứng nhận JCI là một việc cực kỳ khó. Nhưng Bệnh viện ung thư St. Stamford đã đạt được chứng nhận đến từ tổ chức đánh giá chất lượng bệnh viện uy tín nhất thế giới - chứng nhận JCI của Tổ chức giám định chất lượng y tế quốc tế Hoa Kỳ.

Bí quyết để Bệnh viện St. Stamford đạt được chứng thực JCI là gì? Trong suốt 13 năm vừa qua, những người quản lý của Bệnh viện St. Stamford đã có những suy nghĩ gì và thực hành những thay đổi cải tiến gì với bệnh viện?

Bà Jeanne Lim (bên trái) đại diện của Ủy ban thẩm định JCI đã trao tặng chứng thực JCI cho Bệnh viện St. Stamford
Đoàn đại biểu cho Tổ chức thẩm định chất lượng bệnh viện quốc tế (JCI) tiến hành phúc án chứng nhận JCI đối với Bệnh viện St. Stamford gồm bà Jeanne Lim, Dr. Roy Smoot, bà Alissa Peacock và Dr. Wei Qian, họ đã tiến hành nghiên cứu rất sâu đối với Bệnh viện Ung thư St. Stamford.
Lý tưởng lấy bệnh nhân làm trung tâm & Phiếu điều tra mức độ bằng lòng với bệnh viện CRM
Xuyên suốt mọi điều khoản của tiêu chuẩn JCI chính là lý tưởng “lấy bệnh nhân làm trọng điểm”. Lý tưởng này phải dựa vào chế độ quản lý để đảm bảo độ thực tiễn, và cốt lõi của thực tiễn này chính là phải tìm ra được những điểm thiếu sót trong quá trình phục vụ và những số liệu về nhu cầu, cảm nhận và kỳ vọng của người bệnh đối với bệnh viện trong quá trình điều trị, từ đó mới có thể cải thiện được chất lượng dịch vụ và nâng cao mức độ ưng ý của người bệnh đối với việc điều trị.



Bà Jeanne Lim trao chứng nhận



● Quản lý thông báo bệnh nhân một cách hoàn thiện của Bệnh viện St.Stamford
Bao gồm các thông báo căn bản như danh tiếng, giới tính, điện thoại bệnh nhân và điện thoại người thân, song song còn có những thông báo tại phòng khám, thông tin nhập viện, ghi chép theo dõi bệnh nhân, thông tin phãu thuật, ghi chép dùng thuốc, ghi chép liên hệ... Mọi thông báo của bệnh nhân đều tự động nhập vào Excel, có thể nhập và kiểm tra tự động trong hệ thống HIS, bệnh án điện tử, PACS.
● Quản lý đánh giá độ chấp thuận một cách thống nhất của Bệnh viện St.Stamford
thời kì, nội dung đánh giá độ hài lòng đều được hình thành tự động trong hệ thống, và do hệ thống tự động nhắc nhở, để quy trình đánh giá chừng độ bằng lòng trở thành tiêu chuẩn và được quản lý. Kết quả của việc đánh giá mức độ bằng lòng do hệ thống tự động tiến hành bảo lưu, để đánh giá công việc một cách khoa học và khách quan đối với mỗi viên chức chấp hành đánh giá mức độ hài lòng.
● Bệnh viện Ung Thư St. Stamford nâng cao hiệu suất bằng lòng
Nhờ hệ thống sáng dạ quản lý và nhắc nhỏm đánh giá độ chấp nhận, cùng với sự tương trợ từ hệ thống bàn bạc thông báo hiệu suất cao CRM, đã giảm được cường độ công việc xuống rất nhiều và nâng cao được hiệu suất công việc đánh giá độ chấp nhận.
Tiêu chuẩn giám định xuyên suốt ba cấp độ theo dõi bệnh nhân và quản lý theo dõi bệnh nhân nhập viện CRM
Để tìm hiểu sâu hơn về tình hình chấp hành tiêu chuẩn JCI của Bệnh viện St. Stamford, ban thẩm định JCI đã tiến hành phỏng vấn thăm hỏi riêng với từng bệnh nhân nằm viện. Thành viên tổ giám định Dr. Roy Smoot đã nói chuyện cùng nhiều bệnh nhân đến từ Malaysia, Indonesia, Trung Quốc... bàn luận trực tiếp cùng họ. Trong quá trình đàm đạo, Dr. Roy Smoot thấy rằng bệnh nhân hoàn toàn công nhận các kỹ huật điều trị cũng như dịch vụ y tế của Bệnh viện St. Stamford, bệnh nhân điều trị tại bệnh viện rất vui vẻ. Những năm gần đây, xung đột giữa thầy thuốc và bệnh nhân càng ngày càng nhiều, mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân lôi cuốn được sự tranh cãi kịch liệt và quan hoài sâu sắc từ toàn xã hội, mối quan hệ bình thường giữa bác sĩ và bệnh nhân lại có thể trở thành gay gắt và xung đột nhiều đến thế? Đúng vậy, vấn đề này chính là điều mà mọi người ở thời đại này luôn muốn tìm cách giải quyết. Qua nhiều năm thực tiễn và tổng kết, Bệnh viện St. Stamford đã lập ra cơ chế ba cấp độ theo dõi, để tăng chừng độ giao tế đàm đạo giữa thầy thuốc và bệnh nhân, chuyên đảm đương giải quyết các đề nghị của người bệnh. Qua nhiều năm tìm tòi và lên kế hoạch, Bệnh viện St. Stamford đã tổng kết và đưa ra được hơn 60 dịch vụ tăng cường phục vụ bệnh phúc hậu trước, trong và sau khi nhập viện. Bằng những dịch vụ thực tiễn và có giá trị này, mức độ ưng và tỉ lệ giới thiệu của bệnh nhân đối với Bệnh viện Ung thư St. Stamford tăng dần theo từng năm.
1. Các loại hình theo dõi
● Theo dõi trông nom: nhắc bệnh nhân theo từng trường hợp cụ thể (thời gian tái khám, dùng thuốc, tuyên truyền thông báo hữu ích về chế độ sinh hoạt, vận động) nhằm giúp bệnh nhân bình phục sức khỏe, tăng cường độ chấp thuận của bệnh nhân.
● Theo dõi quản lý: Phiếu khảo sát độ hài lòng, khảo sát tác phong và y đức thầy thuốc, phản hồi quan điểm và đề nghị của bệnh nhân, nâng cao trình độ quản lý
● Theo dõi nghiên cứu khoa học: Theo dõi tình hình sau bình phục của bệnh nhân, thống kê phân tách, nâng cao trình độ điều trị
2. Các cách thức theo dõi
● Hình thức tập kết: trọng tâm săn sóc (trung tâm dịch vụ bệnh nhân) đảm nhiệm toàn bộ việc theo dõi của toàn viện; Quản lý tiện lợi, trông nom tới từng người, kết quả sáng tỏ.
● Hình thức phân tán: Do từng khoa phòng đảm trách theo dõi; Theo dõi một cách chuyên nghiệp, việc theo dõi sẽ khó để đến được từng người, kết quả không khách quan.
● Hình thức hỗn hợp: Mô hình theo dõi chăm nom do trọng tâm chăm chút tiến hành, từng khoa phòng tiến hành theo dõi tại khoa, tổng hợp ưu điểm của cả hai hình thức.
Từ phương pháp sơ sài hướng tới nâng cấp dịch vụ quản lý tỉ mỉ hóa & Hệ thống quản lý dịch vụ bệnh nhân tại bệnh viện CRM
Độ ưng của bệnh nhân tới từ các dịch vụ tình thật, nghiêm chỉnh thực hiện theo các tiêu chuẩn JCI quốc tế của Bệnh viện St. Stamford. Hệ thống quản lý chi tiết của bệnh viện đã sang trọng rất nhiều sát hạch, quá trình quản lý và chấp hành nghiêm túc, dựa trên các tiêu chuẩn được quy chuẩn hóa, tinh tế kỹ càng, tỉ mỉ chu đáo, hướng tới sự hoàn hảo, chú trọng tiểu tiết, quá trình, nền móng cơ sở, cụ thể, thực tế, chất lượng, hiệu quả. Kịp thời mang lại hiệu quả sau điều trị cho bệnh nhân, khiến người bệnh chấp thuận, nâng cao chất lượng điều trị, nghiên cứu và quản lý bệnh viện.
● Dịch vụ cá thể hóa, nâng cao độ tin tưởng và sát sao của người bệnh
Bệnh viện St. Stamford đã thành lập hệ thống hồ sơ sức khỏe, trọng điểm theo dõi sức khỏe, chăm sóc qua tin nhắn, trung tâm cứu hộ, kiến nghị góp ý, phiếu khảo sát độ bằng lòng... cho người bệnh, ưng chuẩn các hình thức giao tiếp chủ động với người bệnh như khảo sát độ bằng lòng, theo dõi quan hoài (thăm hỏi vào ngày sinh nhật, lễ tết) để nâng cao độ hài lòng của bệnh nhân. nhắc nhở người bệnh dùng thuốc đúng giờ, ăn uống hợp lý, tái khám kịp thời để nâng cao hiệu quả điều trị và thời kì bình phục, đạt được mức độ tin tưởng.# và sát từ người bệnh.
● Quản lý sức khỏe cá nhân chủ nghĩa, nâng cao trình độ dịch vụ
Bệnh viện St. Stamford xây dựng nền tảng từ hồ sơ sức khỏe bệnh nhân, tổng hợp các thông báo lâm sàng, phê duyệt việc theo dõi tới từng người bệnh, tiens hành phân tích thống kê trên từng bệnh nhân, nhằm tiến hành điều chỉnh lên từng hạng mục công việc tương ứng của bệnh viện, xúc tiến tất tật việc xây dựng bệnh viện số hóa, nâng cao trình độ dịch vụ tổng thể cho bệnh viện.
● Dịch vụ y tế chu đáo, tận tình
Bệnh viện St. Stamford tiến hành phân loại với từng dịch vụ cho bệnh nhân, ví như tham mưu y tế, tái khám, gửi thuốc qua đường bưu điện, kiến nghị với bệnh viện... Tùy vào từng nhóm người bệnh, tùy theo từng nhu cầu dịch vụ khác nhau để đưa ra quy trình xử lý khác nhau.
Chiến lược quản lý số hóa, tạo nên phẩm chất JCI và hệ thống quản lý thầy thuốc và bệnh nhân CRM
Phát triển theo hướng quản lý bệnh viện hoàn toàn số hóa, lập nên chiến lược thương mại (chứ không chỉ là một hệ thống), đề cập tới khuôn khổ tất cả bệnh viện (chứ không chỉ ở một bộ phận), mục đích của chiến lược này là chuẩn y hệ thống quản lý bệnh viện CRM thâm nhập vào toàn bộ khuôn khổ vận hành của toàn thể bệnh viện, tự thu thập các thông báo liên tưởng tới bệnh nhân, tiến hành phân tách sâu tới từng bệnh nhân, nắm được các đề nghị cụ thể của người bệnh, tạo nên tiếng tăm tốt đẹp cho thương hiệu, nâng cao hình ảnh bệnh viện, nâng cao độ ưng ý của bệnh nhân, từ đó tạo nên phẩm chất JCI.


● Chức năng tổng hợp, hiệu quả đánh giá số liệu xác thực
Bệnh viện St. Stamford hình thành mối liên kết chặt chẽ và thực tại giữa bộ phận phòng khám, bộ phận tư vấn, kinh doanh, thị trường, quản lý... kết hợp thành một chỉnh thể, để các số liệu tích lũy bên trong hệ thống có thể tiến hành phân tích toàn diện, nhờ thiết kế theo quy trình của phần mềm, tiến hành đưa ra các mô hình quản lý đặt hẹn, tham vấn, chăm nom, đối thoại, biểu đồ... nhờ đó hình thành sự bàn luận tốt đẹp giữa khách hàng và bệnh viện để nội bộ bệnh viện có thể vận hành một cách đúng quy trình.
● Quản lý đặt hẹn và tới khám hiệu quả cao, giảm vốn quản lý cho bệnh viện
Qua việc theo dõi đặt hẹn của Bệnh viện St. Stamford, nâng cao chỉ tiêu của các hạng mục gồm mức độ chấp nhận của khách hàng, tỉ lệ tới điều trị... phân tích dựa trên hiệu quả kinh doanh từ các đơn vị truyền thông và các kênh kinh doanh khác nhau, tiến hành kinh dinh tổng hợp, nâng cao tên tuổi cho bệnh viện, qua việc phân tách số liệu tiêu xài điều trị của khách hàng, cung cấp các dịch vụ cá thể hóa.
● Trực tiếp xuất vắng thống kê
Mọi khảo sát điều tra của Bệnh viện Ung thư St.Stamford đều có thể dựa vào thời kì và bộ phận để hình thành vắng. Mọi ghi chép đánh giá độ chấp thuận trên điện thoại đều có những tài liệu thu thanh ứng, có thể tra cứu.
● Cải thiện tác phong và y đức thầy thuốc, an toàn của bệnh nhân là trên hết
Bệnh viện St. Stamford ưng chuẩn hình thức chăm nom bệnh nhân có thể giám sát và đánh giá tác phong, y đức của thầy thuốc, cũng có thể đưa ra những giá trị khoa học tham khảo đối với việc đánh giá thầy thuốc.
● Giảm bớt bất đồng giữa bệnh nhân và thầy thuốc, tăng chừng độ chấp nhận cho người bệnh
Bệnh viện St. Stamford nhờ sự quan hoài theo dõi liên tục và có hệ thống, đã cải thiện chất lượng điều trị, nâng cao chừng độ bằng lòng cho người bệnh, giảm bớt bất đồng giữa bác sĩ và bệnh nhân. đồng thời nâng cao tỉ lệ tái khám của người bệnh, nhờ sự tin cẩn và giới thiệu từ bệnh nhân để mang tới các bệnh nhân tiềm năng khác, nâng cao chừng độ phổ thông của bệnh viện.

Bệnh viện St. Stamford thành công ưng chuẩn phúc thẩm chứng thực JCI, nhưng chúng tôi không nên chi mà ngừng phát triển. mức độ hài lòng của người bệnh đều nhờ vào các dịch vụ thật tình và tuân nghiêm khắc tiêu duyệt tế JCI, lý tưởng “lấy bệnh nhân làm trung tâm” luôn xuyên suốt trong mọi dịch vụ của bệnh viện đã ứng dụng tiêu chuẩn JCI trong thiết lập cơ chế quản lý, quy trình y tế, chất lượng y tế, an toàn y tế, dịch vụ y tế; nâng cao trình độ quản lý, y tế, dịch vụ và thương hiệu, thúc đẩy toàn diện tiêu chuẩn quốc tế hóa của bệnh viện, hiện thực hóa hướng phát triển khác biệt. Chúng tôi sẽ luôn mang trong mình ước vọng “Mang tới dịch vụ y tế chất lượng cao, quốc tế hóa cho các bệnh nhân trong và ngoài nước”, đặt chân lên hành trình phát triển mới.