Làm sao để hút khách hàng trực tuyến

[Daibangbien8672345]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

Đây không phải một tình huống găng tay hay cần tốn nhiều Thiết kế web giới thiệu công ty công sức để xử lý, nhưng lại là thời cơ để bạn gia tăng thêm lượng khách hàng giáp. Bạn có thể gợi ý khách hàng chia sẻ trên mạng từng lớp như Twitter, Facebook… những trải nghiệm của họ sau khi sử dụng sản phẩm của công ty."



Làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với việc bạn phải xúc tiếp với rất nhiều khách hàng khác nhau. Họ mang tới cuộc đối thoại của bạn những vấn đề và xúc cảm rất khác nhau.

1. Khách hàng “biết tuốt” (dù thực tại không phải như vậy)

Có những khách hàng luôn thích nghĩ suy rằng họ biết nhiều hơn bạn. Họ cho rằng họ biết mọi thứ, cho dù đôi khi điều đó là không đúng. Khi họ phạm sai trái, rất hiếm khi họ thừa nhận nó. Thuyết phục nhóm khách hàng này thực hành một điều gì khác với nghĩ suy của họ thực sự là một thách thức.

Với cảnh huống này, bạn cần phải đưa ra những bằng chứng xác đáng. Hãy thật tế nhị, đừng để khách hàng nghĩ rằng bạn đang cố biểu hiện mình giỏi hơn, hiểu biết hơn họ. Bạn có thể khéo léo# đưa ra những đề xuất và ngụ ý rằng, nếu xử lý vấn đề khác đi một tí (một chút thôi), anh/cô ấy sẽ thu được kết quả tốt hơn.

Cách thức xử lý khi gặp nhóm khách hàng này:

• Lịch sự và khéo léo. Đừng hơn thua và cố làm rõ ai đúng, ai sai.
• Đưa ra bằng chứng. Những chứng cớ khách quan sẽ giúp hạn chế tối đa những diễn giải không chuẩn xác từ phía khách hàng.
• Không thúc ép. Dù không phải khách hàng luôn đúng, nhưng có những tình huống bạn nên ưng như vậy. Vì nếu bạn nạm chỉ ra điểm sai của khách hàng, nguy cơ rất cao họ sẽ trở thành những khách hàng tức giận.

2. Khách nước ngoài

Khi công ty bạn phát triển và bắt đầu mở rộng thị trường, bạn sẽ thẳng băng xúc tiếp với khách truy cập nước ngoài – những người bắt đầu cuộc chat với bạn bằng một tiếng nói hoàn toàn khác so với ngôn ngữ bạn thường dùng.



Hãy nghĩ tới Google dịch. Đây không phải là giải pháp hoàn hảo nhưng vẫn tốt hơn nhiều việc bạn không trả lời và bỏ rơi khách hàng.

Cách thức xử lý khi gặp nhóm khách hàng này:

• Đơn giản. Hãy giảng giải một cách ngắn gọn và dễ hiểu nhất có thể.
• Không nên vội vã. bảo đảm khách hàng của bạn hiểu rõ từng phần một của giải pháp mà bạn đưa ra trước khi bạn bắt đầu chuyển sang phần khác.
• sử dụng Google Translate. Đây là giải pháp tình thế khi mà khách hàng chẳng thể dùng bất kỳ tiếng nói nào của bạn.

3. Khách hàng đưa ra lời khen

Những lời khen thường đến từ những khách hàng rất hài lòng Thiết kế website bán hàng về sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ của bạn. Họ đến chỉ để nói với bạn họ cảm thấy tuyệt khi được làm việc với bạn. Sau một ngày làm việc găng thì việc nhận được những dòng tin nhắn như thế này sẽ giúp cho tư vấn viên cảm thấy thoải mái và có thêm nhiều động lực trong công việc.